La mia carta collegata a Rebtel è stata compromessa.
Se ritieni che la tua carta sia stata utilizzata senza la tua autorizzazione, segnala immediatamente l'accaduto alla tua banca per evitare ogni altro utilizzo "improprio".
Alcuni promemoria...
- Verifica se qualcuno dei tuoi familiari ha utilizzato la tua carta prima di segnalare il problema alla tua banca.
- Non condividere mai i dati della tua carta con QUALUNQUE INDIVIDUO o SITO WEB sospetto. Se non sei assolutamente certo, non divulgare questi dai.
Se un tale evento comportasse una controversia riguardante i pagamenti a Rebtel, riceveresti un'e-mail con la quale ti avviseremo che il tuo account è stato bloccato per motivi di sicurezza.
Che cosa è una controversia?
Una controversia si verifica quando il titolare di una carta contatta la banca emittente della carta e chiede che gli addebiti vengano rimborsati. Quella della controversia è un'opzione offerta dai circuiti Visa, Mastercard e American Express per proteggere i titolari di carta da attività fraudolente.
Le controversie possono avere diverse cause tra cui:
- "Non come descritto". In questo caso il titolare della carta afferma di non aver ricevuto i beni o che essi si discostano significativamente dalle sue aspettative.
- "Non conosciuto". In questo caso il titolare della carta non è in grado di ricordare a cosa faccia riferimento un addebito presente sul suo estratto conto.
- "Frode". In questo caso il titolare della carta afferma di non aver autorizzato l'acquisto (ad esempio, le informazioni della sua carta sono stati rubate o utilizzate in modo fraudolento).
- "Errore amministrativo", quale doppia fatturazione, importo fatturato errato o rimborso promesso ma mai ricevuto.
AVVISO IMPORTANTE: per le transazioni che non rientrano nella casistica "Non come descritto" e/o "Errore amministrativo", invece di avviare una controversia, contatta support@rebtel.com. In tal modo saremo in grado di risolvere la problematica più rapidamente e senza intoppi.
Cosa devo fare se il mio account Rebtel è stato bloccato a causa di una controversia riguardante i pagamenti?
- Contatta la tua banca e annulla la controversia nei confronti di Rebtel.
- Richiedi alla tua banca una lettera di conferma che la tua controversia nei confronti di Rebtel è stata annullata.
- Invia un'e-mail al nostro supporto clienti ( support@rebtel.com ) con in allegato la lettera attestante l'annullamento della controversia.
- Includi nella tua e-mail il tuo numero registrato con Rebtel e allega copia di un tuo documento di identità valido per consentirci di convalidare la proprietà dell'account e della carta.
Tale processo è necessario poiché l'avviare una controversia costituisce un'azione legale contro l'ente commerciale e con tutta probabilità contro attività fraudolente. Ci impegniamo al massimo per proteggere i nostri utenti da frodatori e truffatori e teniamo a farti sapere che prendiamo questo aspetto molto seriamente.
Il nostro supporto clienti sarà più che lieto di aiutarti a risolvere la questione il più rapidamente possibile!
Se, invece, non vi sono problematiche riguardanti pagamenti a Rebtel e desideri semplicemente modificare o aggiornare la tua carta nel tuo account, fai clic qui per ricevere istruzioni.