Cos'è un contenzioso o un chargeback?
Cos'è un contenzioso o un chargeback?
Si tratta di uno storno della transazione e si verifica quando un acquirente richiede la restituzione dei fondi di un acquisto al suo istituto finanziario.
Cosa devo considerare prima di aprire un contenzioso?
Molti acquirenti online spesso decidono di avviare un contenzioso senza considerare il tempo e la burocrazia che un chargeback comporta.
L'apertura di un contenzioso bloccherà il tuo conto Rebtel fino a quando il caso non sarà risolto. Potresti avere problemi di pagamento anche su piattaforme online. Tutti i pagamenti e i contenziosi sono monitorati dai fornitori di pagamenti online.
Se si verificano problemi con il pagamento o uno qualsiasi dei nostri prodotti non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza clienti. È possibile farlo cliccando su "Contatta il nostro team" alla fine di ogni articolo delle FAQ oppure puoi anche inviarci un'e-mail all'indirizzo support@rebtel.com .
Cose da considerare quando si avvia un contenzioso:
- Un chargeback è un processo legale che può richiedere fino a 90 giorni. Il periodo dipende dall'istituto finanziario.
- Per motivi di sicurezza, il tuo accesso al tuo conto Rebtel rimarrà limitato fino a quando il caso non sarà risolto.
- Un chargeback deve includere prove fondate e giustificate di entrambe le parti.
- I fondi non saranno depositati fino a quando l'istituto finanziario non deciderà che una delle parti ha ragione. I pagamenti considerati da un cliente come "non autorizzati" o "non corretti" devono essere conformi alla politica di rimborso e ai Termini di servizio di Rebtel.
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