Cosa devo fare se ricevo un messaggio di credito in esaurimento?
Se stai avendo problemi con le chiamate, assicurati innanzitutto di inserire il tuo numero di contatto in un formato internazionale e che il numero del tuo interlocutore sia valido e raggiungibile.
Se senti un messaggio che dice che non hai abbastanza credito per effettuare la chiamata, controlla attentamente i seguenti passaggi:
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Se stai chiamando tramite le "reti telefoniche", la tua chiamata sarà collegata prima tramite un numero locale. Questo significa che ti verrà addebitata una chiamata locale attraverso il tuo operatore di telefonia mobile, a meno che tu non abbia chiamate locali illimitate o gratuite. Perciò devi essere sicuro di avere abbastanza crediti con il tuo operatore di telefonia mobile (e non sul tuo account Rebtel).
Se non hai abbastanza crediti con il tuo operatore di telefonia mobile, non preoccuparti! Basta commutare la tua connessione in Impostazione chiamate su dati mobili o Wi-Fi.
In generale, se hai un piano prepagato che non include minuti locali illimitati a basso costo o gratuiti, ti consigliamo di cambiare il tipo di connessione con dati mobile o Wi-Fi.
- Assicurati che stai chiamando dal numero di telefono registrato con il tuo account Rebtel. If you have 2 accounts, then you might add credit in one account and then try to call from the other, hence the message you hear. Possiamo aiutarti a unire i tuoi account se ci contatti :)
- Se hai un abbonamento, assicurati di chiamare il paese incluso nel tuo abbonamento. Per esempio, se hai comprato un abbonamento per l'India, allora potrai chiamare solo l'India.
Dopo aver controllato tutti i punti indicati sopra, prova a chiamare di nuovo. Se continui ad avere problemi, clicca sul pulsante "Contatta il nostro team" in fondo a questa pagina e condividi le seguenti informazioni sulla chiamata problematica:
- Il tuo numero: (+ codice del paese...)
- Il numero che hai composto: (+ codice del paese...)
- Data e ora:
Queste informazioni aiuteranno il nostro team a individuare il problema e ad aiutarti più velocemente!