Chiamare può essere effettivamente complicato, ma ecco alcuni scenari che mostrano i possibili problemi di chiamata. Se non trovi la soluzione che risolve le tue chiamate, contatta il nostro team di assistenza a support@rebtel.com e ti aiuteremo. Abbiamo bisogno di sapere quanto segue:  

• Il numero da cui hai chiamato
• Il numero a cui hai chiamato 
• Con quali opzioni di configurazione del telefono hai provato a chiamare e qual è stata la tua esperienza durante quella chiamata
• Che hai aggiornato la tua app all'ultima versione  

 

Come faccio a risolvere i miei problemi da solo? 

La mia chiamata si connette, ma la qualità del suono è scarsa

È possibile che tu senta la persona all'altro capo in modo confuso, o che loro sentano te e tu non senta loro, o che sembrino troppo distanti, o che la chiamata si interrompa. Non importa quale sia la causa della difficoltà di comunicazione, il punto è che la tua chiamata si è connessa, ma tu non riesci a sentire chiaramente l'altra parte, o loro non possono sentire te. 

Connessione a Internet -

Se questo è il problema che stai riscontrando, assicurati di avere una connessione internet stabile. Puoi verificarlo chiamando con un tipo di connessione diverso e controllando se stai avendo ancora lo stesso problema. If your call quality changes then your connection is causing the problem.

Ultima versione dell'app -

Se stai chiamando con una vecchia versione della nostra app, allora la tua app sta diventando in pratica incompatibile con la nostra infrastruttura di backend. Questo significa che la tua app sta cercando di comunicare con il resto del nostro sistema, e ciò può provocare un errore nelle tue chiamate. L'aggiornamento dell'app risolverà questo problema. 

 

Se il problema persiste allora contattaci all'indirizzo support@rebtel.com in modo che possiamo analizzare la compromissione della qualità del suono nel paese verso cui stai chiamando. It’s very likely that others have having the same problem, so we’d really appreciate if you’d reach out!  Abbiamo bisogno di sapere quanto segue:  

• Il numero da cui hai chiamato
• Il numero a cui hai chiamato 
• Quali sono le opzioni di configurazione del telefono con cui hai provato a chiamare e qual è stata la tua esperienza durante quella chiamata
• Che hai aggiornato la tua app all'ultima versione  

 

La mia chiamata non si collega

Se la tua chiamata non riesce a connettersi, allora ci sono diverse possibili cause che potrebbero essere il motivo. Devi controllare quale tipo di connessione stai usando per chiamare (Wi-fi/Dati/reti telefoniche), se hai aggiornato la tua app all'ultima versione, e se ricevi un messaggio di errore di qualche tipo. 

Tipo di connessione -

Forse il tipo di connessione che stai usando sta influenzando la qualità della tua chiamata. Una scarsa connessione internet può far cadere le tue chiamate. Provando un altro tipo di connessione si risolverà il problema. 

Ultima versione dell'app -

Se stai chiamando con una vecchia versione della nostra app, allora la tua app sta diventando in pratica incompatibile con la nostra infrastruttura di backend. Questo significa che la tua app sta cercando di comunicare con il resto del nostro sistema, e ciò può provocare un errore nelle tue chiamate. L'aggiornamento dell'app risolverà questo problema. 

Messaggio di errore / Nessun messaggio di errore -

Se senti un messaggio di errore, allora il messaggio potrebbe dirti qual è il problema. 

Messaggio di credito basso - potresti sentire il messaggio di credito basso per diverse ragioni: 

• Hai finito il credito per chiamare il numero che vuoi chiamare. Controlla il tuo saldo e controlla che il numero che stai componendo sia nel formato internazionale corretto e raggiungibile. 
• Stai chiamando con le reti telefoniche, e sei senza credito con il tuo operatore locale; potresti sentire il messaggio di credito basso del tuo operatore, non di Rebtel. Se cambi le tue impostazioni di chiamata su Wifi allora dovresti poter chiamare se questo è il caso. 
• Non stai davvero sentendo un messaggio di credito basso. C'è un messaggio che dice che hai esaurito i minuti gratuiti, e che ora inizieranno ad essere addebitati dal tuo credito a pagamento. Se ascolti fino alla fine la tua chiamata si connetterà. 

Il numero è disattivato: se stai sentendo il messaggio che il numero è disattivato allora stai sentendo quel messaggio dall'operatore del tuo contatto, non da noi. Questo significa che il tuo contatto ha spento il suo telefono, o non è disponibile. Contatta il tuo amico con altri mezzi per assicurarti di avere il numero giusto e che il tuo amico sia disponibile. 

Nessun messaggio, nessuna suoneria, solo silenzio: attendi circa 10 secondi per vedere se la chiamata si connette comunque. A volte succede, soprattutto quando si chiamano paesi con infrastrutture più vecchie. We can’t always guarantee that we’ll get the right audio message of ringing or busy tone from the destination country's telecom.

Se questo accade in un paese che sai che ha una buona infrastruttura, comunicalo al nostro team di assistenza scrivendo a support@rebtel.com in modo che possiamo risolvere il problema. Se la tua chiamata non va a buon fine, contatta l'assistenza in modo che possiamo verificare cosa è andato storto.

 

Quando contatti l'assistenza, facci sapere quanto segue e faremo del nostro meglio per scoprire cosa non va e come risolverlo. 

• Il numero da cui hai chiamato
• Il numero a cui hai chiamato 
• Quali sono le opzioni di configurazione del telefono con cui hai provato a chiamare e qual è stata la tua esperienza durante quella chiamata
• Che hai aggiornato la tua app all'ultima versione  

 

 

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