La carte connectée à Rebtel a été compromise.

Si vous pensez que votre carte a été utilisée sans votre autorisation, signalez-le immédiatement à votre banque pour éviter toute autre utilisation « contestable ».

Quelques rappels...

• Vérifiez si l'un des membres de votre famille a utilisé votre carte avant de signaler le problème à votre banque.
• Ne partagez jamais les informations de votre carte avec QUICONQUE ou sur UN QUELCONQUE SITE WEB qui vous semble suspect. Si vous n'êtes pas sûr, ne le faites pas.

Si un tel événement devait entraîner des contestations concernant les paiements à Rebtel, nous vous informerons par e-mail que votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité.

Qu'est-ce qu'un litige ?

Un litige survient lorsqu'un titulaire de carte contacte la banque émettrice de sa carte et demande le remboursement de son argent. Les réseaux de cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express offrent cette option afin de protéger les titulaires de carte contre les activités frauduleuses.

Ces litiges peuvent survenir pour plusieurs raisons, notamment :

• Pas comme décrit : lorsque le titulaire de la carte déclare n'avoir jamais reçu les marchandises ou que les marchandises ne correspondent pas matériellement à leurs attentes.
• Transaction non reconnue : lorsque le titulaire de la carte n'a aucun souvenir de ce à quoi une charge dans son relevé bancaire se rapporte.
• Fraude : lorsque le titulaire de carte déclare ne pas avoir autorisé l'achat (par exemple, les informations de sa carte ont été volées et utilisées frauduleusement).
• Erreur administrative : telle qu'une facturation en double, un montant facturé incorrect ou un remboursement promis mais jamais reçu.

TRÈS IMPORTANT : pour les transactions que vous ne reconnaissez pas, « pas comme décrit » et/ou en cas d'erreur administrative, contactez support@rebtel.com  au lieu de déposer une réclamation. De cette façon, nous pourrons régler votre problème avec nous plus rapidement, plus facilement et sans tracas.

Que devez-vous faire si votre compte Rebtel a été verrouillé en raison d'un litige concernant un paiement ?

• Merci de contacter votre banque et de retirer votre réclamation à l'encontre de Rebtel.
• Demandez à la banque de vous fournir une lettre confirmant que votre litige concernant le paiement contre Rebtel a été retiré.
• Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance client à support@rebtel.com  avec votre lettre d'annulation du litige en pièce jointe.
• Merci d'inclure votre numéro enregistré auprès de Rebtel et une copie d'une pièce d'identité valide afin que nous puissions confirmer la titularité du compte et de la carte.

Cette procédure doit être suivie dans la mesure où le dépôt d'un litige constitue une plainte en justice contre le commerçant et concerne très probablement des activités frauduleuses. Nous prenons la sécurité de nos utilisateurs très au sérieux et nous efforçons d'adopter toutes les mesures nécessaires pour les protéger contre les fraudeurs et les escrocs.

Notre équipe d'assistance client se fera un plaisir de vous aider à résoudre tout cela aussi rapidement que possible !

Que devez-vous faire si votre compte Rebtel a été verrouillé en raison d'un litige concernant un paiement ?