Meine mit Rebtel verbundene Karte wurde kompromittiert.

Wenn du glaubst, dass deine Karte ohne deine Erlaubnis verwendet wurde, melde dies bitte umgehend deiner Bank, um weitere Probleme zu vermeiden.

Ein paar Anmerkungen ...

• Überprüfe bitte, ob deine Karte eventuell von einem Familienmitglied verwendet wurde, bevor du deine Bank kontaktierst.
• Gib deine Kartendaten an NIEMANDEN weiter und auf KEINER WEBSITE ein, wenn dir etwas verdächtig vorkommt. Wenn du dir nicht sicher bist, behalte die Daten für dich.

Falls ein derartiger Vorfall dazu führt, dass an Rebtel vorgesehene Zahlungen abgelehnt werden, wirst du von uns per E-Mail benachrichtigt, dass dein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde.

Was ist eine Anfechtung?

Wenn ein Karteninhaber sein Kreditkarteninstitut kontaktiert und verlangt, dass von der Karte abgebuchte Zahlungen rückgängig gemacht werden, handelt es sich dabei um eine Anfechtung. Die Kreditkartennetzwerke Visa, Mastercard und American Express bieten diese Möglichkeit an, um Karteninhaber vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen.

Anfechtungen können verschiedene Ursachen haben:

• „Nicht wie beschrieben“: Wenn ein Karteninhaber behauptet, die Ware nicht erhalten zu haben, oder die Ware erheblich von den Erwartungen abweicht.
• „Nicht bekannt“: Wenn der Karteninhaber die auf dem Kontoauszug aufgeführte Abbuchung keinem Kaufvorgang zuordnen kann.
• „Betrug“: Wenn der Karteninhaber geltend macht, dass unbefugte Kaufvorgänge vorliegen (z. B. die Kartendaten wurden gestohlen oder in betrügerischer Weise verwendet).
• „Administrativer Fehler“: Dazu gehört z. B. doppelte Belastung, Abrechnung eines falschen Betrags oder eine zugesagte, jedoch nie erhaltene Erstattung.

WICHTIGER HINWEIS: Bei Transaktionen, die du nicht zuordnen kannst, oder die unter „Nicht wie beschrieben“ und/oder „Administrativer Fehler“ fallen, kontaktiere bitte support@rebtel.com, anstatt die Transaktion gegenüber deiner Bank anzufechten. Auf diese Weise können wir dein Problem mit uns schneller, reibungsloser und mühelos beheben.

Was soll ich tun, wenn mein Rebtel-Konto aufgrund einer Zahlungsanfechtung gesperrt wurde?

• Kontaktiere bitte deine Bank und nimm die Anfechtung gegen Rebtel zurück.
• Bitte deine Bank um ein Bestätigungsschreiben, dass deine Zahlungsanfechtung gegen Rebtel zurückgenommen wurde.
• Sende das Bestätigungsschreiben deiner Bank per E-Mail an unser Kundensupport-Team (support@rebtel.com).
• Gib in deiner E-Mail bitte deine mit Rebtel registrierte Nummer an und füge eine Kopie deines gültigen Ausweises bei, damit wir das Inhaberverhältnis von Konto und Karte überprüfen können.

Dieses Vorgehen ist erforderlich, da es sich bei einer Anfechtung um eine rechtliche Beschwerde gegen den Händler und höchstwahrscheinlich gegen betrügerische Aktivitäten handelt. Wir geben uns größte Mühe, unsere Nutzer vor Betrügern und Scammern zu schützen, und nehmen derartige Probleme sehr ernst.

Unser Kundensupport-Team hilft dir so bald wie möglich dabei, alles ins Reine zu bringen!

Falls es sich nicht um Zahlungen gegenüber von Rebtel handelt und du lediglich deine Karte in deinem Konto ändern oder aktualisieren möchtest, bitte hier für Anleitungen dazu klicken.